Политика допустимого использования

Действует с 29 августа 2026 г. · Сервис Motrix (motrix.autos)

Политика — неотъемлемая часть Условий использования. Она обязательна для компании-клиента и для всех её сотрудников, которым она открыла доступ к Сервису. За действия своих сотрудников отвечает компания.

Правила ниже — не формальность. Через Сервис идут звонки, сообщения и реклама, адресованные людям, которые нашего договора не подписывали. Нарушение этих правил бьёт по ним, а претензии операторов связи и надзорных органов приходят и к вам, и к нам.

1. Общее правило

Сервисом нельзя пользоваться в нарушение закона, применимого к вам и к вашим клиентам, а также прав третьих лиц. Если закон вашей страны строже настоящей Политики, применяется закон.

2. Рассылки, звонки и сообщения

Сервис позволяет отправлять SMS, сообщения в мессенджерах и электронные письма клиентам. Это самая чувствительная часть функциональности, поэтому правила здесь жёсткие.

Рекламная рассылка допускается только с предварительного согласия получателя. Согласие должно быть получено вами, быть подтверждаемым и относиться к тому каналу, по которому вы пишете. Молчание, ранее оказанная услуга и наличие номера в вашей базе согласием не являются.
Отказ исполняется немедленно и безусловно. Получив «стоп», «отписаться», unsubscribe или равнозначное сообщение, вы обязаны прекратить рассылку по этому контакту и не возобновлять её.
Отправитель должен быть узнаваем. Из сообщения должно быть понятно, какая организация пишет и как с ней связаться. Подмена имени отправителя и номера запрещена.
Сервисные сообщения — не повод для рекламы. Подтверждение записи, готовность автомобиля, напоминание о визите не должны содержать рекламных вставок, если на них не получено отдельное согласие.
Часовой пояс получателя учитывается. Не отправляйте рекламные сообщения и не совершайте рекламные звонки в ночное время по местному времени получателя.
Запрещены закупленные, арендованные и собранные из открытых источников базы контактов. Загружая контакты, вы подтверждаете, что имеете основание им писать.

Отдельно обращаем внимание: для России действует ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе», для Европейской экономической зоны — ст. 13 Директивы 2002/58/EC, для США — Telephone Consumer Protection Act и CAN-SPAM Act. Все они сводятся к одному: сначала согласие, потом сообщение.

3. Работа с данными других людей

Вносите в Сервис только те данные, на обработку которых у вас есть основание, и только в объёме, нужном для работы.
Не размещайте в Сервисе данные, для которых он не предназначен: сведения о состоянии здоровья, о судимости, биометрию, полные номера банковских карт, копии документов, удостоверяющих личность, если этого не требует ваша деятельность и вы не обеспечили соответствующее закону основание и защиту.
Не открывайте доступ к учётной записи посторонним и не передавайте пароль. Для каждого сотрудника заводите отдельную учётную запись — иначе журнал действий теряет смысл, а разбор инцидента становится невозможным.
Отзывайте доступ у сотрудника в день прекращения его работы.
Выгруженные из Сервиса данные остаются персональными данными: правила обращения с ними после выгрузки те же.

4. Реклама

Реклама, создаваемая и публикуемая через Сервис, должна соответствовать закону о рекламе и правилам рекламной площадки. Ответственность за содержание объявления несёт рекламодатель.
Запрещено вводить в заблуждение относительно цены, сроков, состава услуг и гарантий.
Запрещено использовать Сервис для рекламы товаров и услуг, оборот которых ограничен или запрещён.
Счётчик Motrix Pixel устанавливается только на сайты, которыми вы владеете или управляете, и только при наличии на таком сайте уведомления об использовании файлов cookie и подобных технологий.
Запрещено применять средства Сервиса для причинения вреда рекламным кампаниям третьих лиц, в том числе для искусственного расходования чужого бюджета.

5. Техническая добросовестность

Запрещены попытки получить доступ к данным других компаний, к служебным разделам и к инфраструктуре Сервиса.
Запрещены исследование и обход механизмов защиты, ограничений тарифа и лимитов обращений к API, за исключением исследования уязвимостей на условиях раздела 10 описания мер защиты.
Запрещены нагрузка, создающая помехи работе Сервиса для других, автоматизированный сбор данных из интерфейса и создание учётных записей программными средствами.
Запрещены загрузка и распространение вредоносного кода.
Публичный API используется в пределах выданных ключу разрешений и установленных ограничений частоты. Ключ доступа — секрет; при его утечке немедленно отзовите ключ в настройках.

6. Содержание

Через Сервис нельзя размещать и передавать материалы, которые нарушают чужие права на результаты интеллектуальной деятельности, содержат угрозы, оскорбления, призывы к насилию и дискриминации, направлены на обман и получение чужих учётных данных, либо иным образом противоречат закону.

7. Искусственный интеллект

ИИ-функции используются в пределах, установленных Политикой использования искусственного интеллекта. В частности, запрещено отключать или скрывать уведомление о том, что собеседнику отвечает автоматический помощник, и выдавать сгенерированный ответ за ответ сотрудника, когда это вводит собеседника в заблуждение относительно природы диалога.

8. Интеграции

Подключая внешние сервисы, вы соблюдаете их условия использования. Нарушение условий поставщика — например правил рекламной площадки или оператора связи — является нарушением и настоящей Политики, поскольку последствия наступают в том числе для нас.

9. Как сообщить о нарушении

О злоупотреблении, спаме с использованием Сервиса или ином нарушении сообщите на support@motrix.autos, об уязвимости — на security@motrix.autos. Мы рассматриваем такие обращения в приоритетном порядке.

10. Последствия нарушения

Меры соразмерны нарушению и его последствиям:

Предупреждение с указанием нарушения и срока на устранение — обычная первая мера.
Ограничение отдельной функции — например приостановка рассылок при жалобах на спам.
Приостановка доступа к Сервису до устранения нарушения.
Расторжение договора — при грубом или повторном нарушении.

Без предупреждения мы вправе действовать только тогда, когда промедление создаёт угрозу безопасности данных, работоспособности Сервиса для других клиентов либо когда этого прямо требует закон или предписание уполномоченного органа. О принятой мере и её причине мы сообщаем в течение одного рабочего дня.

Приостановка по вине клиента не приостанавливает течение оплаченного периода подписки и не даёт права на возврат за время приостановки. Если проверка не подтвердит нарушение, доступ восстанавливается, а срок подписки продлевается на время приостановки.

Доступ к выгрузке своих данных сохраняется за вами и в период приостановки, за исключением случаев, когда сама выгрузка является предметом нарушения.

11. Изменения

Мы можем обновлять Политику. Существенные изменения вступают в силу через 15 календарных дней после уведомления в Сервисе; продолжение использования означает согласие с новой редакцией.