Документ описывает, в каких функциях Сервиса применяются языковые модели, какие данные при этом обрабатываются, кому передаются и как отказаться от использования этих функций. Он подготовлен с учётом ст. 13 и 22 Регламента (ЕС) 2016/679 и требований прозрачности ст. 50 Регламента (ЕС) 2024/1689 об искусственном интеллекте.
Отвечает на вопросы сотрудника о состоянии дел компании: выручка за период, должники, оборачиваемость склада, загрузка мастеров и подобное. Помощник не имеет прямого доступа к базе данных: он вызывает ограниченный набор именованных функций чтения — поиск клиентов и автомобилей, список заказов, финансовые отчёты, статистика. Каждая функция проверяет права сотрудника и границы его филиала так же, как обычный интерфейс: помощник не покажет сотруднику того, чего тот не увидел бы и сам. Функций изменения или удаления данных у помощника нет.
Отвечает клиенту автосервиса в виджете на сайте, Telegram и других подключённых каналах по сведениям об услугах и ценах, которые компания-клиент внесла сама. Передаёт диалог сотруднику при затруднении и по первому требованию собеседника.
Готовит структуру кампании, тексты объявлений и подбор фраз, а в режиме автопилота корректирует ставки, минус-слова и распределение бюджета по накопленной статистике. Все действия записываются в журнал решений, обратимы и могут быть переведены в режим предложений с ручным подтверждением.
Ряд функций Сервиса выглядит «умными», но работает на явно заданных правилах, а не на моделях, и никуда данных не передаёт: определение автомобиля по VIN, выявление автоматизированного трафика счётчиком Motrix Pixel, подсказки при вводе адресов и реквизитов, расчёты в калькуляциях и отчётах. Мы разделяем эти вещи намеренно — чтобы вы знали, что именно уходит внешнему поставщику, а что не покидает наш сервер.
Модели передаётся только то, что необходимо для выполнения конкретного запроса:
Не передаются: пароли, коды подтверждения и токены доступа к интеграциям; данные банковских карт; содержимое файлов из хранилища, если вы не приложили их к запросу сами; данные других компаний — изоляция между компаниями действует и здесь.
Обработка выполняется тем поставщиком, который выбран в настройках ИИ вашей компании: DeepSeek, OpenAI или Anthropic. Состав и территория — в Реестре субобработчиков. Компания может использовать собственный ключ доступа к поставщику; в этом случае обработка идёт по договору между вами и поставщиком напрямую.
Motrix не обучает модели на ваших данных и не передаёт их кому-либо для обучения.
В отношении поставщиков мы полагаемся на их условия для программного интерфейса. У части поставщиков такие условия прямо исключают использование переданных через интерфейс данных для обучения моделей; условия других этого не гарантируют. Различие существенное, поэтому выбор поставщика оставлен за вами: если требования вашей отрасли или ваших клиентов исключают передачу данных на обучение, выберите поставщика, дающего такую гарантию, либо отключите ИИ-функции полностью.
Клиент, обратившийся в чат или мессенджер, уведомляется о том, что ему отвечает автоматический помощник, а не сотрудник. Уведомление отображается в начале диалога и не может быть отключено настройками — это требование ст. 50(1) Регламента (ЕС) 2024/1689, и мы не даём возможности выдавать машину за человека.
По требованию собеседника диалог передаётся живому сотруднику.
Языковые модели допускают ошибки, в том числе выглядящие правдоподобно. Тексты объявлений, ответы клиентам, подбор фраз, выводы по отчётам и предложения по ставкам — это черновик, требующий проверки, а не готовое решение и не профессиональная консультация.
Ответственность за отправленное клиенту сообщение, за опубликованное объявление и за принятое управленческое решение несёт компания-клиент. Мы не гарантируем точность, полноту и пригодность результата работы модели для конкретной цели — соответствующее ограничение установлено разделом 9 Условий использования.
Никакая ИИ-функция Сервиса не принимает решений о заключении или расторжении договора с конкретным человеком, о цене для него, об отказе в обслуживании и не производит иных юридических или сходных существенных последствий для физического лица.
ИИ-функции подключаются по решению компании и отключаются в разделе «Настройки»: помощник — правом доступа assistant.use, автоответы — переключателем в настройках канала, рекламный автопилот — в модуле «Реклама». После отключения обращения к поставщикам моделей прекращаются.
Объём использования ограничен месячным лимитом токенов, зависящим от тарифа; текущий расход виден в настройках.
ИИ-функции Сервиса нельзя применять для рассылки нежелательных сообщений, введения собеседника в заблуждение относительно того, с кем он говорит, обхода технических ограничений Сервиса и поставщиков моделей, а также для целей, запрещённых Политикой допустимого использования и условиями поставщика модели.
При добавлении новых функций на основе моделей и при изменении состава поставщиков настоящая Политика обновляется, а существенные изменения сопровождаются уведомлением в Сервисе.