Условия возврата
Редакция от 15 августа 2026 г. · Приложение к Публичной оферте
Документ описывает порядок возврата денежных средств, уплаченных за подписку на сервис Motrix.
1. Когда возврат возможен
- Отказ от подписки досрочно. Возвращается часть оплаты за полные неиспользованные календарные месяцы оплаченного периода. Начатый месяц не возвращается.
- Двойная или ошибочная оплата. Возвращается полностью.
- Сервис не оказан по вине Исполнителя. Если сервис был недоступен более 24 часов подряд не по вине Заказчика и не по причине плановых работ, за соответствующие дни производится возврат либо, по выбору Заказчика, продление подписки на равный срок.
2. Когда возврат не производится
- за пробный период — он предоставляется бесплатно;
- за текущий начатый календарный месяц подписки;
- если доступ был приостановлен из-за нарушения Заказчиком Условий использования;
- за фактически израсходованные лимиты ИИ-помощника и иные потреблённые ресурсы тарифа;
- если с даты платежа прошло более 12 месяцев.
3. Как запросить возврат
- Направьте заявление на support@motrix.autos с адреса электронной почты владельца аккаунта.
- Укажите: название компании и поддомен, дату и сумму платежа, способ оплаты, причину возврата.
- Для оплат по счёту приложите реквизиты для перечисления; для оплат картой возврат производится на ту же карту.
4. Сроки
- рассмотрение заявления — до 5 рабочих дней;
- перечисление средств после согласования — до 10 рабочих дней;
- зачисление на карту зависит от банка-эмитента и может занимать до 30 календарных дней.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Комиссии платёжных систем и банков за перевод не возмещаются.
4a. Право на отказ для потребителей из ЕС
Если вы находитесь в Европейском союзе и приобретаете подписку как потребитель, а не в связи с предпринимательской деятельностью, вы вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента его заключения без объяснения причин (Директива 2011/83/ЕС).
Для отказа достаточно однозначного заявления, направленного на support@motrix.autos. Уплаченная сумма возвращается тем же способом, которым была получена, не позднее 14 дней с момента получения заявления.
Оказание услуги начинается сразу после оплаты по вашей просьбе. Если вы отказываетесь от договора после начала оказания услуги, с вас удерживается сумма, пропорциональная фактически использованному периоду; остаток возвращается.
Указанное право действует наряду с условиями разделов 1–4 и не ограничивает их: если они дают вам больше, применяются они.
5. Данные после возврата
После возврата средств доступ к сервису прекращается. Данные компании хранятся 90 календарных дней — в этот срок можно запросить их выгрузку, после чего они удаляются безвозвратно.